2023年6月19日起，我馆将全面恢复护照业务“生物信息线下采集”工作。通过“中国领事”APP提交护照业务的申请人，需在订单初审通过后到使馆领事部现场（Braće Begić 17,Sarajevo）采集生物信息。具体流程如下：

一、下载注册

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。

二、“护照、旅行证”及“应急旅行证”业务办理

（一）操作办法

（1）登录APP后，点击相应业务模块，在拟办证使领馆中选择“驻波黑使馆”。

（2）根据提示要求完整、准确填写个人基本信息（包括选填信息）。

请注意：如申请人填写的个人基本信息不完整或存在漏项，订单初审将不通过或订单将被驳回，办理周期相应延长。

（3）在线签字确认《国籍状况声明书》（仅限护照业务）。

请注意：请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名，此电子签名将打印在新护照上。未满10周岁申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。

（4）上传电子照片。

照片要求：6个月内近照；正面（可见双耳、头部完整）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆、无美颜、无修图）；彩色（背景为纯白色、着深色上衣）；尺寸为48mmx33mm，头部宽21-24mm、长28-33mm。

（5）针对不同业务，按照系统提示补充上传附加办证材料和领事官员在后续审核中要求提交的其他材料。

（二）身份验证

为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。如多次尝试却无法通过，可点击“跳过”进入下一步，我馆可能对人脸识别失败者增加其他面审环节。

（三）提交订单

申请人在确认信息准确无误后，按系统提示在支付方式一栏勾选“线下支付”并点击提交。

（四）线上审核

提交申请后，申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，申请人订单将显示为“初审中”。使馆工作人员将按照订单生成时间先后顺序逐一审核并及时反馈审核进度，视情在APP中留言要求补充上传其他材料或修改信息。如订单状态更改，收到的反馈为“待补充材料”，申请人应选择“在线上传”补齐所需材料再次提交；如收到的反馈为“审核不通过”，申请人需重新填表申请。对经初审符合条件可予办理的申请，订单状态将更新为“复审中”，此时申请人本人须预约到馆时间采集生物信息。

（五）预约时间内到馆进行生物信息采集

使馆领事部办公地址：Braće Begić 17,Sarajevo

申请人携带护照（补护照或首次颁发除外）和APP订单截图，到馆采集生物信息，包括指纹和签名。办理旅行证的申请人还需携带2张1寸大小证件照。使馆届时将留存申请人旧护照，待新证件制作完成后一并返还。

16周岁以下未成年申请人须父母（双方或一方）或其他法定监护人陪同到馆。

（六）领取证件

1、如选择到馆取证，待使馆通知证件制作完成后，进行银行缴费，完后缴费后，请本人凭订单号（APP订单截图）、银行存款凭证原件（备注办证人姓名）于周一上午9:00-11:30到使馆领事部领取新旧证件。

1. 如选择邮寄取证，请发送邮寄委托书（附件）至领事预约邮箱，申请邮寄服务。等待邮件回复后完成银行缴费，并将邮寄委托书原件和银行存款凭证原件（备注：办证人姓名）邮寄至领事部，我们在新证件制作完成后安排寄出（注：新旧证件、发票一并发还）。

领事部地址：Braće Begić 17,71000 Sarajevo, Bosnia and Herzegovina

（七）缴纳费用

线下缴费。申请人通过银行柜台现金存款方式，将办证规费（护照/旅行证换发、补发均为30马克，姓名加注免费）存入我馆帐户。有关账户信息如下：

银行名称：Raiffeisen Bank DD BiH Sarajevo

银行地址：Zmaja od Bosne bb,71000 Sarajevo, Bosnia and Herzegovina

使馆名称：The Embassy of the People’s Republic of China in Bosnia and Herzegovina

银行账号：502021000-030001143-4

注：请在银行存款单上备注申请人姓名（如ZHANGSAN）。

三、注意事项

（一）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可申请直接来馆申办有关业务。请提前通过我馆领事证件咨询预约邮箱（sarajevo@csm.mfa.gov.cn）提出申请，说明原因并预约来馆时间。

（二）目前，我馆仅受理居住在波黑的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您居住在其他国家，请向中国驻当地使领馆提出申请。

（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或中国居民身份证（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系我馆。

（四）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人通过上述使馆领事证件咨询预约邮箱了解具体办理程序。

（五）使馆不会以任何方式要求申请人支付额外费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。

（六）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或领事证件咨询预约邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

（七）我馆领事证件电话（00387-33-215102）咨询时间：工作日上午9:00-11:00 下午15:00-17:00。领事证件咨询预约邮箱：sarajevo@csm.mfa.gov.cn

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